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Livraison et retours

Dans quels pays livrons-nous

Nous livrons en Suisse, France, Italie, Allemagne et Belgique.

Vous n'habitez pas dans l'un de ces pays? Contactez-nous via notre formulaire ou l'adresse info@yokaibrand.com et nous ferons en sorte de trouver une solution.

Combien de temps pour recevoir une commande

Les colis envoyés en Suisse prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables pour être livrés.

Pour les commandes internationales, il faut compter 6 à 12 jours ouvrables selon votre pays et les procédures de douane.

Si vous désirez recevoir votre colis plus rapidement, vous avez la possibilité de choisir une livraison express. Les temps de livraisons pour la Suisse sont alors de 2 à 3 jours ouvrables, et pour les commandes internationales de 3 à 5 jours ouvrables.

Quels sont les prix de livraison

Pour les commandes réalisées en Suisse:

  • Livraison standard : 7.-

  • Livraison express: 9.-

Pour les commandes internationales (France, Italie, Allemagne, Belgique):

  • Livraison standard: 9.-

  • Livraison express: 13.-

Un produit ne vous convient pas

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou que ce n’est pas la bonne taille ou couleur, vous pouvez sans autre échanger ou retourner le(s) produit(s) dans un délai de 14 jours dès réception du colis. Vous ne pouvez pas échanger votre achat contre un article avec un code de produit différent.

Les articles retournés doivent être reçus dans leur état d’origine – non endommagés, non utilisés, non tachés et non lavés.

Pour les échanges en Suisse :

  • Les frais d’expédition pour renvoyer le produit sont à la charge du client (nous supportons les frais liés à l’envoi du nouveau colis).

 

Pour les échanges à l’international :

  • Idem, les frais d’expédition pour renvoyer le produit sont à la charge du client (nous supportons les frais liés à l’envoi du nouveau colis).

 

Pour les retours en Suisse :

  • Les frais d’expédition pour renvoyer le produit sont à la charge du client.

 

Pour les retours à l’international :

  • Idem, les frais d’expédition pour renvoyer le produit sont à la charge du client. Si vous expédiez un retour depuis l’étranger, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison qui assure le suivi des envois.

 

Pour les retours, ils sont effectués sous la forme d’un remboursement à votre mode de paiement original. Nous ne remboursons pas les frais d’expédition d’origine.

Les colis retournés peuvent prendre quelques semaines pour nous parvenir, selon le pays dans lequel vous vivez. Une fois que votre retour est arrivé, il sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Nous vous informerons par mail dès que votre remboursement aura été traité ou une fois que votre échange vous aura été renvoyé.

Procédure d'échange ou de retour

1. Nous contacter par e-mail

Envoyez-nous un mail à info@yokaibrand.com, avec votre numéro de commande, une description du problème (si il y en a un), si vous voulez échanger ou retourner le(s) produit(s) et la nouvelle taille/couleur en cas d’échange.

2. Poster le colis contenant le(s) article(s)

Merci de bien vouloir emballer correctement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine si possible. Vous pouvez utiliser le service d’envoi de votre choix et nous renvoyer le colis à l’adresse suivante :

YOKAI BRAND

Chemin Neuf 49

1028 Préverenges

SUISSE

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